Ecommerce, marcas y el retraso en España

Durante los últimos días, en Twitter he visto como algunos se alegraban por la comunicación oficial del lanzamiento de la tienda online de Pedro del Hierro por parte de Cortefiel.

En diciembre, hablando con Emma Pueyo (Directora Creativa en Poke London) sobre la situación y el ritmo de la publicidad en España, salió el caso del lanzamiento de la tienda online de Zara.com y comentábamos lo tarde que llegaba al ecommerce y como en España las cosas siempre iban por detrás que el resto de países.

Para ponernos en situación, los movimientos más recientes del ecommerce textil en España son:

-Agosto 2010:

Inditex anuncia la apertura de su tienda online Zara.com el 2 de septiembre con un cartel de “Coming Soon” como si estuviéramos en pleno boom de la web o de un estreno de cine.

Bimba & Lola comunica su apertura de la tienda online bimbaylolastore.com a finales de agosto o principios de septiembre. Al igual que Zara.com, utilizó un fantástico “Coming Soon” no se sabe si por las prisas de competir con ellos o por necesidad del sector.

-Septiembre 2010:

Desigual anuncia la apertura de su tienda online mediante su blog corporativo para finales de septiembre con un “Shop Online, Opening Soon”.

Stradivarius coloca un “Coming Soon” en su página y lanza en Octubre su tienda online.

-Enero 2011:

Cortefiel anuncia la apertura de la tienda online de Pedro del Hierro en primavera y la de Cortefiel para el segundo semestre.

Hay dos conclusiones que saco al ver estas acciones por parte de las empresas:

-Están totalmente desconectados de las necesidades del consumidor.
-Siguen llegando tarde a Internet.

Hoy en día, no hay razón ninguna para no estar en Internet vendiendo tu producto o tu imagen, ni impedimento logístico ni legal.

Simplemente no se debe ver la necesidad de estar o de hacer los esfuerzos económicos (a lo que se reduce todo) para estar, y esto nos indica que las marcas están siendos dirigidas por personas desconectadas de la realidad del consumidor.

En EE.UU, GAP decidió cambiar su logotipo de la web por sorpresa y, por sorpresa para ellos, sufrían una considerable “crisis” en Social Media (en el post de Xavier Colomes, Casos de crisis en Social Media, se ve en más detalle junto con el análisis de Carles Roca). Los usuarios y consumidores al verlo, y no entenderlo, empezaron una avalancha de críticas y mofas del nuevo logo. GAP escuchó y al ver la presión y la reacción de la gente, rectificó.

En España obviamente no estamos en ese nivel de comunicación (lástima), pero si las marcas no escuchan ni entienden al consumidor y tampoco apuestan por ayudar a que evolucione, seguiremos retrasados y a ritmo de tortuga en Internet. Y desde los más de 10 años que llevo en este sector, si algo he aprendido es que Internet va a velocidad de guepardo.

Las marcas, lideradas por la comodidad y la lentitud general de España, dejan pasar las oportunidades para que otros las aprovechen.

España, aunque cuenta con muchos “early adopters” que prueban e introducen la tecnología, herramientas de comunicación, medios, etc… sigue anclada como sociedad empresarial en la comunicación tradicional.

Esto es así, y será así, mientras las empresas, que tienen la capacidad de cambiar esta tendencia, sigan viendo la TV, magazines, exterior y la tienda física como los únicos puntos de contacto con el consumidor. Según el Estudio INFOADEX de la inversión publicitaria en España 2010, la inversión en Internet (mediante ordenador o cualquier dispositivo móvil) se reduce a un ridículo 11,6%.

El consumidor que está tan contaminado por la publicidad tradicional, es inmune a todos los mensajes que le llegan por esos canales y está abierto a nuevos canales y propuestas.

Y no porqué lo diga yo, sino porque Privalia y BuyVIP llevan vendiendo en internet desde el 2006, compartiendo el mismo target que las grandes marcas españolas y llevan 4 años de éxito y crecimiento (ver la ficha técnica de la campaña de lanzamiento de Privalia por elogia).

Así que tenemos que 2 empresas totalmente pioneras y revolucionarias en la venta online de ropa y otros artículos, llevan 4 años de ventaja a empresas de la talla de INDITEX, CORTEFIEL, DESIGUAL o BIMBA & LOLA.

Sin duda, los Responsables de Ventas y Marketing de estas y otras empresas en circunstancias parecidas, se deben plantear qué han estado haciendo y si van a continuar llegando tarde siempre.

Como consumidores, no podemos alegrarnos sin dejar claro que llegan tarde y que nosotros sí estamos preparados.